中冶瑞木矿山着力打造标准化客房,让每一位来到矿山的访客都可以卸下长途旅行的疲惫,在简洁干净的环境中感受到家的温馨。同时,通过打造标准化的客房,让每一名远道而来的客人获得舒适的住宿体验,感受到瑞木人对待工作严谨认真的态度,助推企业形象提升。

“制定标准,执行标准,让普通职工不用求人,让访客宾至如归”这是瑞木公司总经理助理兼矿山中方矿长位哲给综合办营地服务人员提出的要求。在公司各级领导的大力支持下,矿山综合办从2024年开始,着力打造矿山标准化客房。

矿山综合办营地服务主管陈书龙负责直管“矿山标准化住房建设”,他于2010年入职瑞木,分别在选铬作业区任职九年以及综合办任职六年,共计十五年,从瑞木建设期就扎根在矿山。凭借多年来积攒的丰富工作经验和出色工作表现,他在2024年荣获公司“年度优秀员工”。

当被问及如何将标准化住房建设得如此出众时,陈书龙严肃了起来:“首先是公司和矿领导对这项工作的重视和支持,各级领导提供了不遗余力的协助,否则单凭个人力量无法解决遇到的很多问题;其次是主动学习酒店式客房的管理和布局并主动思考如何参考运用;再次是我们制定了详细的住房管理标准,使每一项工作都有标准的规范和管理流程;最后是换位思考,代入客人视角去主动思考需要用到什么提供什么,客人想到的我们都要想到,想不到的我们也要想到,争取做出比酒店化管理还贴心的服务质量。”&nbsp

确实,在矿山标准化住房我们可以看到很多甚至酒店都可能不会提供的物品,处处彰显细节贴心和精益求精。考虑到巴新雨热气候蚊虫多的特点,客房提供了花露水和驱虫剂;考虑到有些客人就餐后可能有清洗餐具、衣物的需要,还特意为客房准备了洗洁精和洗衣粉;至于所需的酒店式一次性洗漱用品,应有尽有;房间内电器、配套桌、柜、椅、床上用品等一应俱全且空间摆放布局令人舒适、布置合理;矿山还采用了配备智能锁刷访客卡即进的新式门,方便快捷,有效解决了访客带走、遗失钥匙可能导致无法开门的情况,同时也有效防止了蚊、虫、蚁、尘土进入室内;最后,还特意针对每一间房间进行访客满意度调查,及时发现不足并解决问题。本次第二季度MRA访矿工作时,对矿山标准化住房大加称赞:“客房空间非常充足、特别干净,实在是太贴心了!”整体上,矿山标准化住房管理上实现了方方面面的细节管理和标准的制定及有力执行。

除了提供一应俱全的物品,清洁维护也同样重要。所有房间客人走后立即清洗、消毒;电器、配套设施若损坏及时维修更换;一次性日用品用完及时补充;定期清扫保洁,即使无客在住也至少一周一次全面清洁;如果客人有打扫需要,保证随叫随到。陈书龙认真道:“我们做工作就是应该精益求精,并且主动换位替客人思考,我们可以想象如果我们入住酒店,需要厕纸、拖鞋、浴巾、饮水时要什么没什么还需要到处找人要,一整天的心情都要被破坏掉了。我们就是要保证客人住在矿山有一个好的心情,住宿开心同时工作愉快,这也有利于塑造良好的企业对外形象。”屋内有干净、简洁、有序的布置,屋外远处的瑞木河宛如群山中的一条巨龙,瑞木人正在这片土地上用自己的方式书写着责任与精益的篇章。

矿山标准化住房建设既是主管人员工作职责的一部分,体现了其强烈的工作责任心,也真正让客人体会到宾至如归,实现了工作初衷;既关乎整个矿山和公司的对外形象,是对外展示的一张名片,同时也对推进公司整体“精益管理”有着重要意义,彰显了公司打破传统发展模式,精益求精追求高质量发展的决心。